Ayudo a operadores turísticos a crecer reservaciones directas con sistemas de marketing probados.
+127%
Reservaciones directas · 12 meses
59%
Participación de Viator · desde 99%
2.8×
ROAS combinado · Google + Meta
Las reservaciones llegan directo desde su sitio en lugar de Viator.
PrimeOne es un operador de tours de día en Cancún. Antes de este trabajo, el 99% de sus reservaciones llegaban por Viator. Las reservaciones directas eran unas pocas al mes. Sin tracking, sin campañas, sin forma de contactar a un huésped anterior.
No intentamos reemplazar Viator. Iniciamos un canal paralelo de reservaciones directas usando Google Search, Performance Max y retargeting en Meta, apuntando a personas buscando tours específicos en Cancún ahora mismo, listas para reservar.
Mes 1: las pujas defensivas de marca recuperaron ~$8K USD/año. Mes 2–3: las reservaciones directas se triplicaron vs la base, ROAS de 3.2× en el trimestre. Mes 4–6: la primera campaña de reactivación recuperó 11% de la lista dormida, rebanada directa ~22%. Mes 7–12: tráfico orgánico directo +180%, rebanada directa ~41%.
+127%/mo
Crecimiento de reservaciones directas
+127% en 12 meses, sólo reservaciones directas del sitio.
59%/mo
ROAS combinado
2.8× entre Google + Meta, con tracking server-side.
2.8×
Participación de Viator
Del 99% al 59% de las reservaciones totales.
$0
Cambios al listado OTA
Nunca tocamos el listado de Viator. Todo se construyó alrededor de él.
A los doce meses, las reservaciones directas subieron 127% con un ROAS combinado de 2.8× entre Google y Meta. Viator pasó del 99% al 59% de las reservaciones, y cada reservación directa se queda con la comisión de ~25%.
Y crítico: nunca tocamos el listado de Viator. El canal directo se construyó alrededor de él, no en su lugar.
El admin personalizado que construimos muestra cada reservación, cada boleto Skip the Line y cada dólar de reservación directa en un solo lugar. Los nombres y correos de clientes están tachados; todo lo demás es real.
01 · Dashboard de reservaciones directas
El admin de la plataforma de reservaciones que construimos para PrimeOne. ~$6K USD de los $30K USD mensuales del canal directo son atribuibles a Google Ads, la rebanada de la que trata este caso de éxito.
02 · Skip the Line: la realidad de Viator
Los códigos de reservación con prefijo VIA- los emite Viator. Esta página muestra por qué mover incluso el 5% de las reservaciones a directo es una recuperación de margen significativa, y por qué el trabajo aún no termina.
03 · Reservaciones reales, volumen real
La lista de reservaciones, 205 reservaciones directas confirmadas en los últimos 30 días, con paquete y fecha de viaje en cada renglón. Nombres de clientes tachados; los códigos de paquete y precios son reales.
04 · Desempeño, por tour
Las reservaciones se concentran en tres variantes de Chichén Itzá. Eso le dice a la campaña exactamente dónde gastar: búsqueda de alta intención en queries de Chichén-Itzá-desde-Cancún, no una campaña genérica de marca "tours en Cancún".
05 · Google Ads: la causa de la rebanada directa
Resumen de desempeño de la cuenta de Google Ads que está moviendo las reservaciones directas mostradas arriba. El valor de conversión va junto con las impresiones y el CTR, la campaña es la palanca moviendo la rebanada directa de los ingresos.
Nota honesta: estos son objetivos, no números actuales. Los números actuales son los resultados a 12 meses de arriba.
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